N26, el banco digital líder en Europa, destaca por su enfoque bancario único: «Ya sea aquí, allí o incluso en ropa interior». Este estilo innovador no solo posiciona a N26 como líder en el ámbito de la banca digital, sino que también garantiza una experiencia bancaria sin complicaciones. Con su apuesta por la sencillez, N26 ofrece servicios 100 % móviles que se han ganado la confianza de millones de usuarios, lo que le ha valido el prestigioso título de Mejor Banco de 2023 por aclamación popular.
Un lugar de trabajo que refleja la imagen de la marca
Como proveedor totalmente digital, la creación de un espacio físico en el que ubicar su sede central y sus equipos de atención al cliente resultaba fundamental para ofrecer a su personal un reflejo tangible de los valores de N26, de su enfoque hacia su personal y sus clientes, y para transmitir la sensación que se tiene al utilizar sus servicios bancarios: «moderno, maravillosamente sencillo y humano».
N26 eligió 17 300 m² en el edificio Voltair de Berlín para crear el escenario: un inmueble emblemático en pleno centro de la capital alemana.
N26 quería ofrecer a su plantilla la libertad de trabajar a su manera, animándoles a volver a la oficina, no solo para recuperar un sentido duradero de pertenencia y de familia tras la pandemia de la COVID-19, sino también para facilitar la captación y retención de los mejores profesionales.
Para lograr todo lo anterior, fue fundamental para nosotros comprender en profundidad y sentir el latido de N26 y de su gente, lo que nos permitió contribuir a la creación de un interior que se identificara con ese latido y lo reflejara.
Basado en una colaboración de confianza
El equipo del cliente, con gran visión de futuro, lo entendió y nos abrió sus puertas para que nos incorporáramos a su organización, lo que nos ha convertido en sus asesores de confianza. Queremos expresar nuestro agradecimiento al equipo del cliente por permitirnos establecer esta colaboración con ellos y con otros miembros del equipo profesional:
- Martin Langthaler: director global de Experiencia en el lugar de trabajo e Inmobiliaria de N26
- Irene Jackson: Gestora de proyectos inmobiliarios de N26
- María del Carmen Chávez Arce: responsable del proyecto N26
- Serhat Adapazarli: Turner & Townsend, director de proyectos
- Niall Crowley: director de proyectos de Turner & Townsend
- Peter Schaeffer: Gensler, director de diseño y socio sénior
El entorno construido refleja la modernidad, con superficies duras a la vista —elementos prefabricados de hormigón en techos y columnas— y múltiples texturas naturalistas. Para crear un contraste, se buscó una materialidad suave, táctil y colorida para el interior, que se hiciera eco del enfoque centrado en las personas de N26.
Los materiales del mobiliario, así como los elementos arquitectónicos, debían reflejar la identidad de la marca N26: el hormigón simboliza la fiabilidad; la madera y los tejidos aportan un toque humano y natural; los materiales naturales y las plantas resaltan las políticas medioambientales del banco, mientras que las pantallas digitales, la iluminación y los LED reflejan su uso de la tecnología digital.
Entrega a gran escala
Trabajando codo con codo con el equipo mencionado anteriormente, tras realizar múltiples maquetas de productos, visitar el centro de diseño de Clerkenwell y rastrear repetidamente el mercado europeo en busca de las soluciones de producto más adecuadas, la selección final incluyó 206 productos diferentes y un total de 5.200 artículos, incluida la carpintería a medida.
La gestión de un proyecto tan complejo, desde el pedido hasta la entrega y la instalación, se vio facilitada por nuestro sistema ERP, único en el sector, que automatiza los mecanismos de control y nos permite consultar en tiempo real el estado de la fabricación y la entrega.
Partiendo de la base de que el mayor reconocimiento que puede recibir un cliente son los pedidos recurrentes, nos enorgullece habernos ganado la confianza de N26, forjada a lo largo de este riguroso proceso de selección que ha durado cuatro meses. Desde que entregamos el proyecto de Berlín, también nos han encargado las nuevas oficinas del banco en Viena, Barcelona y Madrid, lo que demuestra una vez más nuestra capacidad transfronteriza para satisfacer las necesidades de nuestros clientes independientemente de su ubicación.
Durante las pruebas, la actitud positiva, el alto nivel y la profesionalidad de todo el equipo no solo hicieron que el proyecto de N26 resultara gratificante, sino también muy absorbente e incluso divertido.
