N26, la première banque numérique d’Europe, se distingue par une approche bancaire unique : « Que ce soit ici, là-bas, ou même en sous-vêtements. » Ce style innovant positionne non seulement N26 comme un leader dans le domaine de la banque numérique, mais garantit également une expérience bancaire sans stress. Fidèle à son engagement en faveur de la simplicité, N26 propose des services 100 % mobiles qui ont su gagner la confiance de millions d’utilisateurs, ce qui lui a valu le titre prestigieux de « Meilleure banque en 2023 » décerné par le grand public.
Un environnement de travail à l'image de la marque
En tant que prestataire entièrement numérique, la création d’un espace physique destiné à accueillir son siège social et ses équipes du service client était essentielle pour offrir à ses collaborateurs une illustration concrète des valeurs de N26, de son approche vis-à-vis de ses collaborateurs et de ses clients, et pour refléter l’expérience qu’offre la banque : « moderne, d’une belle simplicité et humaine ».
N26 a choisi 17 300 m² dans l'immeuble Voltair à Berlin pour créer le cadre idéal : un bâtiment emblématique situé au cœur de la capitale allemande.
N26 souhaitait offrir à ses collaborateurs la liberté de travailler à leur manière, tout en les incitant à revenir au bureau, non seulement pour recréer un sentiment durable d'appartenance et de famille après la pandémie de Covid, mais aussi pour faciliter le recrutement et la fidélisation des meilleurs talents.
Pour mener à bien tous ces objectifs, il était essentiel pour nous de comprendre en profondeur et de ressentir véritablement l'âme de N26 et de ses collaborateurs, afin de pouvoir contribuer à la création d'un aménagement intérieur qui soit en résonance avec cette âme.
Fondé sur un partenariat de confiance
L'équipe client, très ouverte d'esprit, l'a bien compris et nous a invités à rejoindre ses rangs, nous conférant ainsi le statut de conseiller de confiance. Nous tenons à remercier l'équipe client de nous avoir permis de nouer un tel partenariat avec elle et avec les autres membres de l'équipe professionnelle :
- Martin Langthaler : Directeur mondial « Expérience au travail et immobilier » chez N26
- Irene Jackson : chef de projet immobilier chez N26
- María del Carmen Chávez Arce : responsable du projet N26
- Serhat Adapazarli : Turner & Townsend, chef de projet
- Niall Crowley : chef de projet chez Turner & Townsend
- Peter Schaeffer : Gensler, directeur de la conception et associé principal
L'environnement bâti reflète la modernité, avec des surfaces dures apparentes, des éléments préfabriqués en béton (plafonds et colonnes) laissés à nu et de multiples textures naturelles. Pour créer un contraste, on a souhaité utiliser pour l'intérieur des matériaux doux, tactiles et colorés, afin de faire écho à l'approche centrée sur l'humain de N26.
Les matériaux utilisés pour le mobilier ainsi que les éléments architecturaux devaient refléter l'identité de la marque N26 : le béton symbolisant la fiabilité, le bois et les textiles apportant une touche humaine et naturelle, les matériaux naturels et les plantes soulignant les politiques environnementales de la banque, tandis que les écrans numériques, l'éclairage et les LED reflétaient son recours aux technologies numériques.
Une mise en œuvre à grande échelle
En étroite collaboration avec l'équipe mentionnée ci-dessus, après avoir réalisé plusieurs maquettes de produits, visité le centre de conception de Clerkenwell et passé au crible à plusieurs reprises le marché européen à la recherche des solutions les plus adaptées, la sélection finale a porté sur 206 produits différents, pour un total de 5 200 articles, y compris des éléments de menuiserie sur mesure.
La gestion d'un projet aussi complexe, de la commande à la livraison et à l'installation, a été facilitée par notre système ERP unique dans le secteur, qui automatise les mécanismes de contrôle et nous permet de suivre en temps réel l'état d'avancement de la fabrication et de la livraison.
Partant du principe que la plus belle reconnaissance d’un client réside dans ses commandes répétées, nous sommes fiers d’avoir gagné la confiance de N26, forgée au cours d’un processus de sélection rigoureux qui s’est étalé sur quatre mois. Depuis la livraison du projet à Berlin, nous avons également été sélectionnés pour les nouveaux bureaux de la banque à Vienne, Barcelone et Madrid, démontrant une nouvelle fois nos capacités transfrontalières et notre capacité à répondre aux besoins de nos clients, quel que soit leur emplacement.
Au cours des tests, l'attitude positive, le haut niveau d'exigence et le professionnalisme de l'ensemble de l'équipe ont non seulement rendu le projet N26 enrichissant, mais aussi extrêmement captivant et même agréable.
