L'IA a occupé une place prépondérante dans l'ordre du jour du CoreNet Future Focus 2026, mais le point le plus intéressant à retenir ne concernait peut-être pas du tout la technologie.

Tout au long des discussions de la journée, un thème récurrent s'est dégagé : à mesure que l'intelligence artificielle devient de plus en plus capable de prendre en charge des tâches routinières, structurées et axées sur les résultats, la valeur des compétences proprement humaines ne fait que croître.

De la réflexion stratégique et la créativité à l'établissement de relations et au mentorat, les participants ont été invités à moins se concentrer sur ce que l'IA est capable de faire et davantage sur ce que les individus, les lieux de travail et les organisations devraient privilégier dans un avenir façonné par l'IA.

Ne rivalisez pas avec l'IA

Dans son discours d'ouverture intitulé « Ne rivalisez pas avec l'IA : mettez en avant ce qui vous rend unique », Stefanie Sword-Williams a fait valoir que les professionnels devraient s'attacher à développer et à mettre en avant les qualités que la technologie ne peut pas facilement reproduire.

L'IA permet d'automatiser les processus, d'accélérer la recherche et d'améliorer l'efficacité, mais la valeur individuelle réside de plus en plus dans l'expertise, l'expérience, la créativité, l'empathie et le point de vue personnel. Dans un monde où le contenu généré par l'IA risque de faire parler tout le monde d'une même voix, l'authenticité devient un facteur de différenciation.

« Ce qui m’a marqué, c’est l’idée que l’IA tend à uniformiser le discours de tout le monde ; il est donc de plus en plus important de comprendre ce qui vous différencie véritablement, qu’il s’agisse de votre expérience, de votre point de vue ou des résultats que vous obtenez. Consigner les moments dont vous êtes le plus fier et l’impact que vous avez eu vous aide à communiquer votre valeur aux clients et aux parties prenantes d’une manière qui semble authentique et humaine. »

– Ethan Jones, commercial chez Tsunami Axis

Une autre leçon à retenir est que les professionnels ne devraient pas chercher à devenir des experts en IA du jour au lendemain. Ils devraient plutôt se concentrer davantage sur ce qui fait leur spécificité en tant qu'êtres humains et en tirer parti.

Le travail rapide contre le travail lent

Une autre intervention qui a donné matière à réflexion ce jour-là a été animée par Naomi Sakamoto, de Gensler. Sa présentation, intitulée « Le lieu de travail : le rapide et le lent », a exploré la distinction entre les tâches dans lesquelles l’IA excelle et celles qui dépendent encore des êtres humains.

En utilisant l’analogie de l’IA comme le « lièvre » et des personnes comme la « tortue », Naomi a remis en question l’idée selon laquelle « plus vite » est toujours synonyme de « mieux ». Alors que l’IA affiche des performances exceptionnelles lorsque les tâches sont clairement définies, linéaires et axées sur les résultats, de nombreux défis organisationnels ne sont pas aussi tranchés. L’implication complexe des parties prenantes, la prise de décision stratégique, le leadership culturel et l’innovation nécessitent souvent de l’ambiguïté, des discussions et ce que Naomi a décrit comme des formes de travail plus délibérées et réfléchies.

L'idée de créer un espace propice aux « frictions constructives » a retenu notre attention. Plutôt que d'éliminer tous les obstacles au nom de l'efficacité, ce sont souvent les remises en question des idées, les confrontations de points de vue et le temps accordé aux équipes pour réfléchir qui permettent d'aboutir à des résultats fructueux.

Dans un environnement de travail axé sur l'intelligence artificielle, prendre le temps de ralentir pourrait devenir un avantage concurrentiel.

Qu'en est-il de la formation en milieu professionnel ?

L'un des débats qui est ressorti tout au long de l'intervention de Chris Moriary, intitulée « L'IA va détruire / sauver l'emploi », portait sur l'avenir des emplois de premier échelon.

Bon nombre des tâches administratives répétitives désormais prises en charge par l'IA avaient traditionnellement une autre fonction : elles permettaient aux jeunes employés de développer leurs compétences, de comprendre les processus et d'acquérir de l'expérience.

Si ces tâches disparaissent, les organisations seront confrontées à une question cruciale : comment former la prochaine génération d'experts si la technologie se charge d'une grande partie des activités qui permettent traditionnellement d'acquérir cette expertise ?

« À mesure que l’IA se généralise, la pensée indépendante et l’authenticité gagneront en importance. Nous devons veiller à ce que l’IA favorise le développement des compétences humaines, plutôt que de devenir un substitut facile à la réflexion et à l’apprentissage qui permettent d’acquérir de l’expertise. »

– Nick Pell, responsable du développement commercial chez The Torrington Group

La solution pourrait passer par des approches plus ciblées en matière de mentorat, d'accompagnement et d'apprentissage en milieu professionnel, ainsi que par de nouvelles façons de permettre aux collaborateurs moins expérimentés de prendre part à des prises de décision concrètes.

Quelles sont les implications pour le monde du travail ?

Pour les concepteurs d'espaces de travail et les occupants, les implications pourraient être considérables.

Si l'IA est de plus en plus en mesure de prendre en charge des tâches individuelles, il n'est plus nécessaire de concevoir les bureaux principalement dans le but de fournir à chacun un bureau et un écran. Au contraire, les lieux de travail devront peut-être mettre davantage l'accent sur les activités qui tirent le meilleur parti de l'interaction humaine :

  • Collaboration et partage des connaissances
  • Formation et apprentissage
  • Établissement de relations
  • Résolution créative des problèmes
  • Réflexion stratégique
  • Travail approfondi et concentré

Le débat commence à s'éloigner de la seule question de l'occupation et de l'efficacité pour s'orienter vers la création d'environnements qui favorisent activement l'expérience humaine.

La véritable opportunité

CoreNet Future Focus a rappelé un point important : les organisations qui prospéreront ne seront pas simplement celles qui automatiseront le plus rapidement, mais celles qui utiliseront l'IA pour se débarrasser des tâches à faible valeur ajoutée tout en investissant dans les activités où les personnes créent le plus de valeur.

La technologie peut certes transformer la manière dont le travail est effectué, mais le jugement, la confiance, la créativité et les relations humaines restent difficiles à automatiser. C'est peut-être précisément ce qui les rend plus importants que jamais.

« Il est clair que c’est dès maintenant qu’il faut commencer à définir ce que nous attendons de l’IA. Nous devons mettre en place les garde-fous appropriés et prendre les bonnes décisions pour exploiter son potentiel tout en donnant la priorité à l’expérience humaine sur le lieu de travail. Les recherches et les observations présentées par les intervenants étaient stimulantes mais aussi porteuses d’espoir, et je suis fermement convaincu que nous pouvons trouver le juste équilibre. »

– Jim Brondbjerg, responsable du marketing et du développement commercial chez The Torrington Group

Merci à la section britannique de CoreNet Global, aux intervenants et aux organisateurs qui ont contribué à l’événement « Future Focus 2026 ». Nous avons été ravis de co-parrainer, dans le cadre The Torrington Group, un événement qui a offert une occasion inestimable de remettre en question les idées reçues, d’explorer les tendances émergentes et de poursuivre la réflexion sur ce à quoi devraient ressembler l’avenir du travail et le lieu de travail à l’ère de l’IA.