« On n'a jamais fini d'apprendre. »
Cette philosophie a marqué les 15 années de carrière de Claus Freitag dans le secteur du mobilier de bureau et continue d’alimenter sa volonté de renouveler sa certification de consultant en qualité des espaces de travail.
En tant que responsable commercial à Francfort, son rôle va bien au-delà de la simple présentation des différentes options de produits. Il s’agit de conseiller avec assurance, de s’y retrouver dans la réglementation et d’aider les clients à investir dans des solutions d’ameublement qui resteront performantes longtemps après leur installation. Nous lui avons demandé ce que signifie réellement la certification dans la pratique, comment les attentes en matière d’environnement de travail évoluent et pourquoi des conseils éclairés permettent d’instaurer une confiance à long terme.
Qu'est-ce qui vous a poussé à obtenir la certification « Quality Office » au départ, et que représente pour vous, en tant que responsable commercial, ainsi que pour nos clients, le fait de renouveler cette certification tous les trois ans ?
Après plus de 15 ans passés dans le secteur du mobilier de bureau, je reviens toujours à cette phrase que mon père m’a apprise : on ne cesse jamais d’apprendre.
Chaque projet est différent ; il est donc essentiel de se tenir informé. Le renouvellement de la certification tous les trois ans est un engagement à se tenir au courant des réglementations, des normes et des évolutions du monde du travail. En tant que responsable commercial, cela me permet de rester un conseiller de confiance. Pour les clients, cela signifie bénéficier de conseils avisés sur lesquels ils peuvent compter.
Pour ceux qui ne connaissent pas bien le métier, qu'implique concrètement le rôle de consultant en assurance qualité lorsqu'il s'agit de conseiller des clients ?
Être officiellement certifié signifie que les clients bénéficient de conseils d'experts vérifiés et adaptés à leurs besoins. Cela va bien au-delà de la simple présentation de catalogues de produits. Il s'agit de comprendre les modes de travail des personnes et de sélectionner des solutions d'ameublement pratiques, conformes aux normes et conçues pour durer.
Cette certification me donne l'assurance nécessaire pour proposer des alternatives lorsque cela s'avère nécessaire et pour remettre en question les idées qui ne seraient pas conformes aux meilleures pratiques. Elle garantit que chaque recommandation est fondée, mûrement réfléchie et adaptée au mode de fonctionnement du client.
Concrètement, en quoi vos connaissances en matière de gestion de la qualité influencent-elles les résultats des projets ?
Cela a une influence fondamentale sur les projets, notamment en matière de conformité et de planification des meilleures pratiques ergonomiques. En identifiant les problèmes potentiels dès le début, nous évitons des modifications coûteuses par la suite. Cela me permet également de justifier clairement mes recommandations, ce qui renforce la confiance des clients dans les décisions prises.
Cette certification implique une formation continue et la participation à des ateliers. Quelles nouvelles connaissances avez-vous acquises récemment, et comment les mettez-vous en pratique auprès de vos clients à Francfort et dans toute l'Europe ?
Lors de la récente « Journée des consultants du Bureau de la qualité », qui s'est tenue en juin 2025, l'accent a été mis sur l'intelligence artificielle et la prochaine étape de la transformation du monde du travail.
La numérisation a déjà transformé nos méthodes de travail. Aujourd’hui, l’intelligence artificielle devient un partenaire à part entière, et non plus un simple outil. Cette évolution aura une incidence sur l’utilisation des espaces, la manière dont les équipes collaborent et le degré de flexibilité requis des environnements de travail.
Pour les clients, cela implique d'anticiper. Je leur propose des solutions d'ameublement capables de s'adapter aux évolutions technologiques, afin de garantir que leurs investissements restent pertinents à mesure que les modes de travail continuent de changer.
En quoi le fait d'être référencé comme consultant certifié dans toute l'Allemagne positionne-t-il Tsunami Axis sur le marché, et quels avantages cela apporte-t-il aux clients à la recherche d'une expertise digne de confiance ?
« Confiance » est exactement le mot qu'il faut.
Le fait d'être certifiés en tant que consultants en aménagement de bureaux renforce notre crédibilité sur le marché. Cela montre à nos clients que nos conseils sont fondés et validés. En tant que concessionnaire, nous proposons des solutions d'ameublement avec assurance, clarté et en tenant compte des besoins spécifiques de chaque client.
Sur le plan personnel, qu'est-ce qui vous plaît le plus dans le fait de travailler directement avec les clients et d'aider les entreprises à créer de meilleurs environnements de travail ?
J'apprécie de participer à toutes les étapes du projet.
De la définition du cahier des charges à la livraison de l'espace de travail achevé, c'est très gratifiant de voir une vision se concrétiser. Entrer dans un espace achevé en sachant qu'il aura une influence positive sur la façon dont les gens travaillent est toujours un moment de grande satisfaction.
